Définir les messages d'alerte
Les alertes neige sont envoyées aux occupants pour les avertir de l’arrivée imminente d’un opérateur afin d’effectuer le service de déneigement. Cela permet d’éviter tout obstacle pouvant entraver l’exécution des travaux, comme une voiture stationnée ou des bacs de recyclage présents sur le site.
Les alertes peuvent être personnalisées et envoyées selon trois méthodes présenté ci-dessous.
Types d'alerte :
| Types | Personnalisation | Par défaut |
Alerte neige (SMS) | Personnaliser le message que reçoit l'occupant lorsque vous activer les alertes. | Bonjour, un tracteur déneigera le $address sous peu. Merci de dégager votre entrée. Répondez Non pour vous désabonner. |
Validation Alerte neige (SMS) - Optin | Personnaliser le message que reçoit l'occupant lors de son inscription au service d'alerte. | Follosoft vous a inscrit aux notifications pour le: $address. Répondez OUI pour accepter NON pour refuser. |
| Courriel | Personnaliser le message que reçoit l'occupant lorsque vous activer les alertes. | Cher client, Un tracteur passera chez vous sous peu. Veuillez vous assurer de dégager votre entrée de tout véhicule, bacs à ordures, bac à recyclage ou tout autre objet encombrant. Merci de nous aider à mieux vous servir. |
Courriel validation - Optin | Personnaliser le message que reçoit l'occupant lors de son inscription au service d'alerte. | Merci d'avoir choisi [Nom de la compagnie], Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour vérifier votre adresse e-mail. Cordialement |
Appel Vocale | ||
Chaque compagnie sous votre compte peut avoir des messages qui lui sont spécifiques. Vous pouvez cependant opter pour ne pas personnaliser l'un ou tous les messages d'alerte, vos clients recevront alors un message générique.
Procédure pour personnaliser vos messages d'alerte.
Notez qu'il vous faudra répéter cette procédure pour chacune des compagnies dans votre compte chez FolloSOFT.
Configurer le message d'alerte par SMS
- Via Gestion > Compagnies, choisissez la compagnie souhaitée et allez à l'onglet Messages.
- Inscrivez le texte souhaité dans l’espace Alerte SMS pour chaque langue utilisée.
- Le texte « Alerte SMS Validation » doit OBLIGATOIREMENT contenir la variable $address. (Lors de l’envoi du message, la variable $address sera remplacée par l’adresse exacte des travaux comme indiquée au contrat).
- Incluez la phrase "Répondez Non pour vous désabonner" / « Reply No to unsubscribe » pour permettre aux destinataires de se désabonner.
Le système calcule automatiquement le coût unitaire de chaque SMS en fonction de la taille du message.
Configurer le message d'alerte par courriel
Pour sélectionner le bon modèle de message à envoyer au client par courriel dans l'onglet "Messages", il faut d'abord le créer. Consultez l'article [Modèle de message] pour plus de détails.
- Via Gestion > Compagnies, sous l'onglet "Message"
- Choisir le modèle de message précédemment créer
De la même façon, vous pouvez personnaliser le courriel envoyé aux nouveaux abonnés de l'alerte par courriel (optin) en sélectionnant le message approprié.
Personnaliser le message d'alerte par appel vocal
L’envoi d‘une alerte en format vocal (fichier WAV) prend la forme d’un appel automatisé où sera diffusé un enregistrement. Vous devez faire parvenir le fichier du message dans un format WAV au service à la clientèle qui se chargera de configurer la plateforme FolloSOFT pour utiliser votre message personnalisé.
Vous pouvez aussi nous faire parvenir un fichier contenant le message de confirmation de l'inscription aux alertes destiné aux occupants associés aux contrats. Le texte des versions par défaut est comme suit : Bonjour, Ici votre compagnie de déneigement. Pour confirmer votre inscription aux appels pour cette saison, appuyez sur le 1. Pour refuser l'inscription aux appels, appuyez sur une autre touche.